شروط وأحكام التعاقد والخدمات

1. الهيكل القانوني ونطاق الاتفاقية الرئيسية

تنظم هذه الشروط والأحكام كافة اتفاقيات الخدمات المهنيه، إطلاقات البنية التحتية التكنولوجية، وأطر العمل الاستشارية المنفذة تحت العلامة التجارية جوردن هوست (Jordan Host) المملوكة والمُداراة قانونياً من قبل "المستضيف الأردني لخدمات التكنولوجيا والإنترنت".

رابط الشروط والأحكام الرسمي: https://host.jo/terms-conditions. وتُفصل بروتوكولات حماية البيانات والحوكمة المرتبطة بالتنفيذ في صفحة سياسة الخصوصية والحوكمة.

عبر الاستفادة من خدماتنا المؤسسية، أو تقديم طلبات عروض الأسعار (RFPs)، أو الاشتراك في عقود السحابة المدارة، توافق الشركات، المؤسسات العامة، والمنظمات الدولية على الالتزام بالبروتوكولات التشغيلية المحددة هنا.

2. الخدمات السحابية المدارة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

بالنسبة للعملاء المسجلين في عقود الاستضافة المدارة، البنية التحتية المخصصة، وإدارة الأنظمة:

• توفر الخدمة واستمرارية التشغيل: تخضع صيانة النظم وضمانات التشغيل المحددة لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بكل مشروع. ويتم الإبلاغ عن مواعيد الصيانة المجدولة مسبقاً.
• أمان البنية التحتية والقياسات: تُدقق الأنظمة باستمرار لمنع الاختراقات الأمنية. ويحتفظ العملاء بالملكية الكاملة لمنطق تطبيقاتهم الخاصة، بينما نضمن نحن استقرار البنية التحتية وصيانتها.
• استجابة حوادث الطوارئ: يتم الحفاظ على أوقات استجابة الهندسة المتقدمة (Level-3) وتوجيه الأولوية على مدار الساعة 24/7/365 لأحمال العمل المؤسسية الأساسية بموجب اتفاقيات SLA الفعالة.

3. حوكمة المشتريات، العطاءات، والمنح الدولية

تشارك مؤسسة المستضيف الأردني لخدمات التكنولوجيا والإنترنت بانتظام في المناقصات المؤسسية، التنافس، وبرامج التنمية الدولية (بما في ذلك المشاريع المموّلة من USAID، UNDP، والمنظمات غير الحكومية الدولية):

• الامتثال والشفافية: تتوافق جميع العروض، المعماريات التقنية، والميزانيات المالية تماماً مع معايير المشتريات العامة الدولية وأطر امتثال الجهات المانحة.
• النزاهة ومكافحة الفساد: نلتزم بركيزة عدم التسامح المطلق تجاه الرشوة، الاحتيال، أو السلوكيات المناهضة للتنافس سواء في مناقصات القطاع الخاص أو العطاءات الحكومية.
• الإلزام التعاقدي: تظل العروض المقدمة واستجابات المناقصات سارية للفترة المحددة في وثائق العطاء الرسمية، وتخضع للتوقيع التعاقدي النهائي.

4. الالتزام المؤسسي بمعايير ESG، المساواة، والعمليات الخضراء

نفرض التميز في المجالات البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات (ESG) عبر أثرنا التشغيلي وتنفيذ المشاريع:

• تكافؤ الفرص والتنوع: نطبق التوظيف غير التمييزي، التوزيع العادل لموارد المشاريع، والمشاركة الشاملة للجميع عبر كافة فرق التكنولوجيا والمشاريع الشريكة.
• البنية التحتية الخضراء والاستدامة: نحسّن مسارات العمل الرقمية وتوزيع الموارد السحابية للحد من استهلاك الطاقة، تقليل البصمة الكربونية، ودعم التحول الرقمي المستدام.
• النشر الأخلاقي للتكنولوجيا: تلتزم أنظمة الذكاء الاصطناعي ومسارات العمل البرمجية المصممة من قبل فريقنا بالمعايير الدولية لحقوق الإنسان، أخلاقيات البيانات، والخوارزميات غير المنحازة.

5. الملكية الفكرية وترخيص الكود المصدري

تعتمد ملكية المخرجات التقنية، الكود المصدري، والأطر الاستراتيجية على نطاق العقد المحدد:

• الحلول المؤسسية المخصصة: تنتقل الملكية الكاملة للمكونات البرمجية المخصصة، الكود المصدري، والتصاميم إلى العميل فور التسوية التعاقدية النهائية، ما لم يُنص على خلاف ذلك في وثائق نطاق العمل (SOW).
• الأطر والأدوات الخاصة: تظل الوحدات البرمجية المسبقة، البرامج النصية للبنية التحتية، وأدوات الإدارة السحابية الخاصة بالمستضيف الأردني لخدمات التكنولوجيا والإنترنت ملكية فكرية حصرية لنا، وتُرخص للعميل لاستخدامها تشغيلياً فقط.

6. السرية وعدم الإفصاح المؤسسي

يتفق الطرفان على حماية جميع المعلومات التقنية، المالية، والاستراتيجية المتبادلة أثناء مراحل الاستشارة أو التنفيذ بموجب التزامات المتبادلة لعدم الإفصاح (NDA):

لن يتم الكشف عن المعلومات السرية لأي طرف ثالث دون موافقة خطية مسبقة، باستثناء ما يتطلبه القانون أو الهيئات التنظيمية الرسمية التي تشرف على المنح الدولية.

7. الشروط المالية، المراحل التعاقدية، والدفع

تتبع شروط الدفع لعقود الشركات، اشتراكات الخدمات المدارة، والمشاريع الاستشارية جدول المراحل المعتمد المكتوب في بيان العمل (SOW):

• تُصدر الفواتير وفقاً لمراحل المشروع أو دورات الاشتراك الشهري المتكرر.
• تُطبق الضرائب، الرسوم الجمركية، والرسوم الرسمية بدقة وفقاً لقوانين ضريبة الشركات المعمول بها وبروتوكولات الإعفاء الضريبي الدولي للمشاريع المموّلة من المنح.

8. حدود المسؤولية والضمانات

تُقدم الخدمات باستخدام أرفع الهندسات والمعايير المهنية. وباستثناء حالات سوء السلوك المتعمد، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية القصوى لمؤسسة المستضيف الأردني لخدمات التكنولوجيا والإنترنت إجمالي الرسوم المدفوعة من العميل بموجب بيان العمل (SOW) المحدد الذي نشأت عنه المطالبة.

9. الاختصاص القضائي وحل النزاعات

تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقاً للقوانين الأنظمة المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية. وتتم معالجة أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أولاً عبر التفاوض التنفيذي بحسن نية قبل اللجوء إلى التحكيم الرسمي أو الإجراءات القانونية.

10. التواصل مع قسم الشؤون القانونية والامتثال

لأي استفسارات تخص اتفاقيات الخدمات الرئيسية، توضيحات طلبات الأسعار (RFP)، أو امتثال SLAs، يرجى توجيه المراسلات مباشرة إلى قسم الحوكمة لدينا.